国家管网电子招标平台

标段内容：

为国家管网开放服务及交易平台和全国天然气中长期合同归集系统提供7*24小时热线咨询服务，服务内容主要包括：客户咨询、投诉受理、业务办理、信息查询、系统操作指导等常规呼入热线接听服务；新产品推介、需求调查、满意度调查、业务回访、重要业务通知等外呼服务；知识库更新维护、智能机器人训练优化、热线业务数据统计与分析、服务质检等日常工作。服务期限一年。

投标人资格要求：

3. 投标人资格要求 3.1 资质要求：投标人必须是依照中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，投标人具备合格有效的统一社会信用代码的营业执照，若为事业单位，提供事业单位法人证书（须提供清晰扫描件）。 3.2 财务要求：投标人须具有良好的银行信用和商业信誉，不得处于资不抵债、破产、停业、财产被接受或冻结等任何不利于合同目的的实现的情形，财务状况良好。投标人须提供2024年经审计的财务报告及报表（须包含资产负债表、现金流量表、利润表）。投标人的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成立以来年度会计师事务所出具的年度财务审计报告扫描件，成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。 3.3 业绩要求：投标人近三年（2023年1月1日至投标截止时间）具有1项话务服务同类项目业绩。须提供合同关键页扫描件（应包含合同名称、双方名称、服务范围、合同金额、签订时间、签字盖章页，可脱敏展示），未满足上述要求的业绩为无效业绩，其投标予以否决。 3.4 信誉要求： 近三年（2023年1月1日至投标截止期止），投标人需符合（1）-（4）条款中相关要求，并提供（1）-（2）条款中网站查询截图，以评标当天评委的查询为准（评标截止日前被移除的除外）： （1）未被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企事业名单。（a）列入经营异常名录信息（b）列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息。 （2）投标人、法定代表人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人。 （3）开标当日前未被国家管网集团及招标人暂停或取消投标资格的。 （4）未被国家管网集团及招标人列入黑名单。 3.5 人员要求： （1）投标人拟投入本项目人数不得少于10人（不含项目经理），本科以上学历，投标人需提供人员身份证件、学历证书扫描件。 （2）项目经理1人，应具备本科以上学历，拥有5年以上客户服务、热线运营或相关项目管理经验，负责项目的整体管理与协调。投标人需提供项目经理身份证件、学历证书扫描件及近3个月连续社保证明、工作经验证明。2023年1月1日至投标截止日（以合同签订时间为准），项目经理至少有一项同类话务服务项目业绩证明。提供以下有效证明资料之一①能体现项目经理姓名的合同主要页扫描件。②合同主要页及业主出具的其担任项目经理的盖章证明文件。③合同主要页及其他能证明其担任项目经理的证明文件，如项目经理代表服务方签字的验收报告等证明文件。未满足上述要求的业绩为无效业绩，其投标予以否决。 3.6 联合体要求： 本项目不接受联合体投标。